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| 台南美術二館 by MuseSurvey |
多年前，一張拍攝學生們坐在林布蘭的作品「守夜人」（The Night Watch）前，幾乎所有人都在滑手機的照片，引起了許多討論。當時，有些人評論年輕人對使用手機上的社群媒體比欣賞畫作更感興趣，而另一方面，則有人認為不要被圖像所誤導，他們或許在使用博物館提供的多媒體 APP 等應用程式，關注著藝術品。
到今日，這項行為更加受到重視。行動服務更加受到觀眾的喜愛，根據一項調查顯示 (cuseum, 2018)，智慧手機和行動服務可以強化博物館觀眾的體驗。有超過八成的受訪者，表示行動服務增加體驗，其中90％的人表示行動服務讓他們更容易獲取資訊，91％的人認為行動服務讓他們找到新的參與方式，而87％的人表示這強化了他們的整體體驗；另外八成的人表示歡迎這項設施，其中87％的人希望博物館都提供這項服務，85％的人表示他們會向親友推薦這項服務。容易、滿意、酷炫、參與、身臨其境、好玩等，一句話表達了觀眾的行動體驗。
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| 上海當代藝術博物館 by MuseSurvey |
博物館借助擴增實境 (Augmented Reality, AR) 的技術結合APP，延伸展品的資訊，以新的方式呈現展品另一面貌，增強觀眾接觸展品的經驗；或是透過社群媒體的力量並結合Beacon，主動推播包括文字介紹、聲音、影音及展場地圖等展覽訊息。
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| 上海博物館 by MuseSurvey |
而策展人轉變為策畫體驗經驗的角色，以互動的博物館體驗，鼓勵觀眾參與及再次回到博物館，以達到博物館的目的。這使得展示，不再只表達藏品本身所包含的訊息，而進一步讓觀眾體驗作品的背景和意義。透過動態且引人入勝的旅程，改變觀眾觀看作品的方式，也為博物館展示延伸更大的情境和分享空間。
