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| British Museum, UK by MuseSurvey |
博物館重要的績效指標之一是參觀人數，最近二個參觀人數計算錯誤的事件，給我們一些原則上的提醒。
自動化人流計數系統錯誤導致觀眾人數誤差
英國國家肖像藝廊(National Portrait Gallery, UK)的參觀人數，在2016 至2017年為190萬，2017至2018年為110萬，下滑了近一半，經發現錯誤修訂後，實際上在2017至 2018年有1,691,547名訪客，實際下降約10％。
英國國家肖像藝廊成為觀眾人數減少最多的國家博物館的錯誤，不僅讓藝廊的聲譽受到影響，更引起政府很大的擔憂，而政府則是藝廊的主要資金來源。
本次藝廊觀眾人數計數的錯誤，主要原因為所採用的自動化人流計數系統出現錯誤。在建築物入口處的自動計數系統使用光學傳感器，紅外線等技術計算每日的參觀人數，但維護的員工未能準確檢核系統及進行調整而導致錯誤。
據The Art Newspaper報導，除了計數錯誤外，藝廊也將參觀人數的下降歸咎於外部因素，包括在倫敦發生恐怖事件後對安全的擔憂、生活費用上漲、旅行費用增加及交通是否便利及順暢等。而藝廊也提出一些開源和節流的辦法，包括重組管理結構及員工、增加場地的租用，而此舉也影響了常態觀眾的參觀。
此外，有幾場展覽雖獲得藝術評論家的讚賞和藝術界的認可，但從參觀數字卻可看出社會大眾的冷淡反應。什麼樣的展覽才能貼近民眾，及因應社群媒體的發展，博物館要如何積極考慮所扮演的角色和營運方向值得思考。
調查基準不一致導致人數爭議
另一方面英格蘭藝術理事會（ACE）所提出參觀觀眾數字下降的報告，也引起討論。
英格蘭藝術理事會(ACE)報告指出，在2015/16至2016/17期間，其國家代表機構(National Portfolio Organisations, NPO)的觀眾參觀人數下降1,660萬人。
英國國家肖像藝廊成為觀眾人數減少最多的國家博物館的錯誤，不僅讓藝廊的聲譽受到影響，更引起政府很大的擔憂，而政府則是藝廊的主要資金來源。
本次藝廊觀眾人數計數的錯誤，主要原因為所採用的自動化人流計數系統出現錯誤。在建築物入口處的自動計數系統使用光學傳感器，紅外線等技術計算每日的參觀人數，但維護的員工未能準確檢核系統及進行調整而導致錯誤。
據The Art Newspaper報導，除了計數錯誤外，藝廊也將參觀人數的下降歸咎於外部因素，包括在倫敦發生恐怖事件後對安全的擔憂、生活費用上漲、旅行費用增加及交通是否便利及順暢等。而藝廊也提出一些開源和節流的辦法，包括重組管理結構及員工、增加場地的租用，而此舉也影響了常態觀眾的參觀。
此外，有幾場展覽雖獲得藝術評論家的讚賞和藝術界的認可，但從參觀數字卻可看出社會大眾的冷淡反應。什麼樣的展覽才能貼近民眾，及因應社群媒體的發展，博物館要如何積極考慮所扮演的角色和營運方向值得思考。
調查基準不一致導致人數爭議
另一方面英格蘭藝術理事會（ACE）所提出參觀觀眾數字下降的報告，也引起討論。
英格蘭藝術理事會(ACE)報告指出，在2015/16至2016/17期間，其國家代表機構(National Portfolio Organisations, NPO)的觀眾參觀人數下降1,660萬人。
ACE歸咎原因有展覽、部份文化機構暫時關閉進行改善工作，同時，兩年期舉辦的系列雙年度活動是在2015/16而非2016/17 舉行。但ACE所提的活動在2015/16年度的展覽總觀眾人數約為600萬，這意味著即使2016/17年的參歡次數降至零，也只約占下降人數的一半，引發各界對此解釋的質疑。
ACE承認，因使用樣本大小和取樣不一致所造成的誤差，導致對於參觀人數的誤解。
小結
參觀人數是博物館重要的營運指標之一，對於計數設備監控要有一致的標準流程，同時，計數的標準也應一致。
參考資料
London's National Portrait Gallery's steep decline in visitors due to counting error
National Portrait Gallery: counting error underestimates visitor numbers
Arts Council reports collapse in London arts attendance
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