廣東省博物館 by MuseSurvey |
「滿意度」調查是針對觀眾參觀前後的整體評估,對觀眾未來是否再度造訪及推薦給親朋好友的意願有顯著影響。了解觀眾是否再訪及推薦的行為,可使用「行為意圖」的題項,對觀眾忠誠度和轉換行為進行衡量。
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觀眾滿意度提高,進而增加再訪的次數及推薦給親朋好友的意願,兩者間有正向的因果關係。據此假設,建議博物館進行觀眾「滿意度」與「行為意圖」的調查時,題項可設計如下:
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