MuseSurvey: 博物館觀眾滿意度與行為意圖調查

廣東省博物館 by MuseSurvey

博物館向來重視觀眾的需求，常透過問卷調查了解觀眾的期待和認知，以做為經營改善的依據，並提供更好的服務。博物館常進行滿意度調查，但往往忽略了滿意度與行為意圖間的因果關係。

「滿意度」調查是針對觀眾參觀前後的整體評估，對觀眾未來是否再度造訪及推薦給親朋好友的意願有顯著影響。了解觀眾是否再訪及推薦的行為，可使用「行為意圖」的題項，對觀眾忠誠度和轉換行為進行衡量。