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| Natural History Museum, London by MuseSurvey |
博物館如何運用科技提高績效、解決營運問題。
Google 2018舉行的開發者大會，延續「以人工智慧應用解決每個人的問題Solving problems with AI for everyone」為主題，串連整體服務的再進化，包含地圖服務Google Maps、視覺搜尋Google Lens、語音助理Google Assistant、智慧助理Google Assistant等，以解決現實生活中的各種問題。
這些應用，是否有機會增加博物館與觀眾更有意義的互動，以解決營運問題，提高觀眾的參與，讓「人工智慧應用解決博物館的問題Solving problems with AI for museums」。
提高路過民眾進館參觀的動機
根據調查，部分民眾參觀博物館的動機是正好路過：而在所有觀光客旅遊的時間中，博物館參觀僅佔約9%。因此，如何提高路過民眾及旅遊者參觀博物館的動機？吸引非經常性的博物館觀眾，以擴展博物館功能？新的地圖服務Google Maps或許可以提供一些協助。
新的地圖服務Google Maps
新的Google Maps結合街景、人工智慧(AI)、與Google Lens的虛擬實境(AR)應用，根據用戶所在，透過相機，在鏡頭畫面以箭頭給予指標。同時，運用人工智慧(AI)集結推薦地點清單給用戶，如新開的咖啡店、流行的餐廳等地點，讓使用者不僅能夠使用Google Maps找交通路線，還能探索所在地附近的去處。
如果能夠透過Google Maps的AI推薦及智慧的路線導引，讓路過的民眾或旅遊者獲知附近博物館及展覽，將能吸引更多的觀眾。
增加導覽內容以吸引觀眾
視覺搜尋工具Google Lens有機會扮演人性化的數位導覽功能。博物館透過新科技與多媒體的應用，以展示博物館內豐富的收藏品，逐漸受到重視；而拍照、上傳圖片等，讓圖片使用更加廣泛，也能活絡博物館與觀眾的互動。
視覺搜尋工具Google Lens
視覺搜尋工具Google Lens，結合擴增實境(AR)與人工智慧(AI)的影像自動搜尋工具，透過相機鏡頭進行影像搜尋；或者可以顯示鏡頭裡特定文字的相關資訊，例如，提供不認識的菜名的照片供使用者點餐參考。
如果結合Google Lens在展場內，把相機對準展示品，可直接找到相關YouTube影片等進階介紹；或是導引到相關商品。在館外，則可透過相機找到該物件的展示館舍，吸引參觀者。
提高Pepper擔任博物館導覽員的自然對話能力
Pepper機器人，已被博物館運用，擔任導覽員，與參觀者互動交流，可以回答常見問題、講故事、玩遊戲等，不過這些方式都是設定好的，Pepper尚未有自然對話能力。智慧助理Google Assistant可以提供AI的解決方案，讓擔任博物館導覽員的Pepper更智慧。
智慧助理Google Assistant
智慧助理Google Assistant，以「Duplex」的技術協助用戶完成需求。例如協助訂位，告知Google Assistant人數、時間等資訊，即能協助與對方談話、消化訂位詢問問題，回答正確資訊，完成訂位。
Google Assistant的技術應用將可提高Pepper化身博物館導覽員自然對話的能力。
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| 藉由AI提高Pepper擔任博物館導覽員的自然對話能力 by MuseSurvey |
提高影片字幕的製作效能
博物館藉由影片來進行介紹、推廣。製作影片字幕，遇到多人對話，要花不少力氣。利用人工智慧來解決音阻的Looking to Listen或可協助提升效能。
利用人工智慧來解決音阻的Looking to Listen
Looking to Listen利用人工智慧來解決問題的降低阻礙，以替影片加上字幕為例，當人們打開電視節目，常看到許多人同時講話，這使得要專注在一段對話上變得相對困難；但 Google 同時使用聲音與視覺作為線索，可輕易分辨出不同的人聲並配上對應的字幕，這項技術稱為 Looking to Listen。
這項應用，或可協助博物館提高影片上字幕的效能。
[參考資料]
