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| 上海當代藝術博物館 by MuseSurvey |
觀眾發展：將遊客置於博物館的核心
遊客關注焦點是當今博物館策略規劃的重要議題。它確保組織的繁榮，並意味著越來越多的文化場所正逐漸從僅關注館藏內容，轉而關注觀眾的體驗。他們花時間和金錢以發現什麼能夠吸引不同的觀眾，並利用它來塑造吸引新的訪客。意識到並非所有訪客都一樣，意味著博物館正試圖透過來訪者定義各種觀眾體驗，並滿足不同受眾的需求和品味。
以下三個英國地區的案例，包括巴斯博物館的夥伴合作關係，將博物館聚集在一起、整合對遊客的服務；在伯明罕博物館和藝廊規劃的導覽方案，提供更清晰，對訪客更友善的策略；而蘇格蘭國家畫廊的品牌重塑策略，以滿足遊客的需求為主要訴求。
巴斯博物館 – 建立夥伴合作關係
巴斯擁有許多博物館和重要遺產的多樣經濟體，經營思維從競爭轉為合作策略，目標為創建持續和彈性的博物館社群，提供優質的遊客體驗，以解決各博物館面臨的挑戰，增加經濟利益。
巴斯博物館發現，合作的影響產生極大效益，可以更深入地了解城市遊客的習慣和行為，發現潛在觀眾，自建立夥伴關係以來，38％的博物館參觀者因為其博物館和合作夥伴關係而被吸引來到巴斯，每次參觀的博物館平均數量增加了63％。
巴斯博物館發現，合作的影響產生極大效益，可以更深入地了解城市遊客的習慣和行為，發現潛在觀眾，自建立夥伴關係以來，38％的博物館參觀者因為其博物館和合作夥伴關係而被吸引來到巴斯，每次參觀的博物館平均數量增加了63％。
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參考資料：
Bath Museums Working Together – making a more coherent museum sector for visitors
伯明罕博物館和美術館 – 明確的導引和指示
伯明罕博物館和美術館（BMAG）進行一個導覽方案，該項目將為遊客提供更加清晰的導引，並為其館藏提供精確的指示。
導覽方案旨在透過更好的訪客設施，強化家庭和訪客服務，更新指示牌和標誌，改善BMAG的遊客體驗。導覽方案的目的係在所有BMAG入口處創建更強大，更具吸引力的方向指示牌和訊息，以改善場地周圍的定位。新的導覽方案希望能幫助遊客找到博物館的亮點，透過將引導更多的參觀者走入畫廊，希望吸引更多觀眾並增加在博物館的停留時間。
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| 上海當代藝術博物館 by MuseSurvey |
參考資料：
Wayfinding at Birmingham Museum and Art Gallery – how to navigate a Victorian labyrinth
蘇格蘭國家畫廊 – 品牌策略為觀眾發展的關鍵
蘇格蘭國家畫廊（NGS）是一個擁有三個不同畫廊的組織，本次實施全面的品牌重塑策略，而品牌重塑是觀眾發展的重要基本工具。
NGS新品牌重塑計畫的目的是開發清晰、引人注目、獨特的訊息，他們利用這些訊息吸引更多的觀眾，並在競爭激烈的環境與政府削減預算時，畫廊能提升其形象，建立並吸引多樣化的觀眾，增加收入。
品牌策略將幫助NGS三個畫廊擁有一套共享價值觀，使內部和外部更加一致和凝聚。為現有和潛在的觀眾互動方式，提供堅實的基礎，也成為所有員工決策的日常生活指南：無論是計劃展覽，進行績效評估，發展新的夥伴合作關係，還是製定零售戰略，這些都是他們參與和發展畫廊觀眾的方式。
NGS新品牌重塑計畫的目的是開發清晰、引人注目、獨特的訊息，他們利用這些訊息吸引更多的觀眾，並在競爭激烈的環境與政府削減預算時，畫廊能提升其形象，建立並吸引多樣化的觀眾，增加收入。
品牌策略將幫助NGS三個畫廊擁有一套共享價值觀，使內部和外部更加一致和凝聚。為現有和潛在的觀眾互動方式，提供堅實的基礎，也成為所有員工決策的日常生活指南：無論是計劃展覽，進行績效評估，發展新的夥伴合作關係，還是製定零售戰略，這些都是他們參與和發展畫廊觀眾的方式。
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| 前往上海當代藝術博物館的路上 by MuseSurvey |
參考資料：
National Galleries of Scotland Plans Rebrand從觀眾的滿意度了解改變的成效
當進行館舍合作、動線規畫及品牌再造後，可測量觀眾滿意度、行為意圖或學習成效，以了解成效。
「滿意度」調查是針對觀眾參觀前後的整體評估，對觀眾未來是否再度造訪及推薦給親朋好友的意願有顯著影響。了解觀眾是否再訪及推薦的行為，可使用「行為意圖」的題項，對觀眾忠誠度和轉換行為進行衡量。
總體學習成效GLOs仍被許多博物館採用。以五個簡單問題呈現，若想觀察學習前後的關係，亦可在參觀前與參觀後分別測量，以了解觀眾總體學習的成效差異；前後測的結果，將更具說服力。
參考資料：
博物館觀眾滿意度與行為意圖調查
GLOs總體學習成果模式
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