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| by MuseSurvey |
智慧手機和行動服務在博物館的運用是一個爭議的話題。策展者或部分文化人士擔心使用手機會影響觀眾對藝術作品的體驗；而另一方面，很多觀眾卻喜歡在網路上透過各種社群媒體分享他們的藝術體驗。因此，我們該抱怨或是擁抱這項科技服務對博物館帶來的影響呢？
根據國外的一項調查顯示，智慧手機和行動服務可以增強博物館觀眾的體驗(cuseum，2018)。調查結果顯示：
- 90％的人表示行動服務讓他們更容易獲得資訊
- 91％的人認為行動服務讓他們找到新的參與方法
- 87％的人表示這增化了他們的整體體驗
- 87％的人希望博物館都提供這項服務
- 85％的人表示他們會向朋友推薦這項服務
教育、容易、滿意、酷炫、參與、身臨其境、好玩等，這些是受訪者用一句話來形容行動體驗的描述。
運用智慧手機和行動服務而又不影響觀眾參觀情境，有些博物館嘗試規畫拍照區域共觀眾藉由手機於社群媒體分享。在美國舊金山的de Young Museum博物館，設立專門給觀眾拍照的區域， 讓新世代人群體聚集在一個環繞著鮮花#bouquetstoart為主題裝飾的「自拍牆」前面，盡情的拍照及分享。在限制的空間內進行拍照，有助於減少在狹窄的畫廊中發生影響觀賞的行為，並可藉此宣傳展覽。
當每個人都在使用智慧手機，博物館不應忽略這些現象，博物館應該在展覽中適度的使用科技，而不是將他們從實體的經驗中移除。
